23.11.2012

- 1 -

1 2

Описание жизненного цикла инцидента (задание)

1-я группа (6 условий):
1). инцидент разрешён на 1-й линии поддержки без эскалации;
2). инцидент разрешён на 1-й линии поддержки с эскалацией;
3). инцидент разрешён на 2-й линии поддержки без эскалации;
4). инцидент разрешён на 2-й линии поддержки с эскалацией;
5). инцидент разрешён на 3-й линии поддержки без эскалации;
6). инцидент разрешён на 3-й линии поддержки с эскалацией.

2-я группа (3 условия):
1). инцидент разрешён;
2). инцидент разрешён с горизонтальной (функциональной) эскалацией;
3). инцидент разрешён, используя "Обходной путь".