Комментарии Е.С.Крылова
Call centres
Знакомая кривая короче незнакомой прямой
Предиктор смерти закрытых кодов
Внедрение ERM COSO
Индустриализация сервисов в ITIL и ее последствия
Иррациональность и рациональность в поведении агентов
ИТ -плохо, бизнесу - хорошо
Экономическая эффективность ООП
Крушение мифа об экономической эффективности ИТ
Парадокс инновационной экономики
Патологические лгуны и рецессия
Виртуальная экономика реального времени
Очередная схема ухода от налогов
Размышления о судьбах Open source: куда кривая выведет.
Сервисы: создание ценности для клиента.
Что такое услуга
Примеры программ на Java
Шутки советских начальников
Изменение модели процессов
Зрелость руководителя. Уровень 1
Зрелость руководителя. Уровень 2
Зрелость руководителя. Уровень 3
Зрелость руководителя. Уровень 4
Зрелость руководителя. Уровень 5
ITIL
5 уровней зрелости организации в соответствии с моделью Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.
Что мешает улучшить процессы управления сервисами.
ITelco Reference Model
Типовая модель управления провайдером информационно-телекоммуникационными сервисов (ITelco)
Чего ИТ стоит?
Сбалансированные карты балльных оценок
Семь шагов по созданию карты
Применение идей ITIL для других отраслей
Комментарии
Информационные технологии
Главная