Важнейшей задачей службы ИТ является обеспечение функционирования ИТ, используемых в бизнес-процессах предприятия.
Что конкретно делается в этом направлении можно узнавать из отчета службы help-desk.
Образец отчета, сделанный в OpenOffice 3.0 можно скачать здесь.