ITIL – это Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий (ИТ).
Служба Service Desk (SD) обеспечивает контакт между ИТ организацией и её клиентами.
Процессы ITIL управляют предоставлением и поддержкой ИТ сервисов в интересах бизнеса.
Постоянный адрес статьи в Интернет: http://www.ispl.ru/ITIL.html
Ключевые слова: ITIL , Service Desk , SD , библиотека, инфраструктура, ИТ сервисы
ИТ в корпорации
Главная
(C) Л.Точилов