ITSM vs ITIL. Фрагмент книги "Введение в реальный ITSM" (the IT Skeptic)
"В отличие от ITIL, основанной на процессах,
Real ITSM ориентирован на людей, с их
мотивациями,
культурой,
личными планами,
страхами,
и желаниями" [79]
Комментарий
Для ИТ персонала более важны квалификация и опыт, а для управления ИТ в корпорации - процессы ITIL, несмотря на остроумное высмеивание ИТ скептика
Литература
[79] Rob England (The IT Skeptic), Introduction to Real ITSM
Постоянный адрес статьи в Интернет: http://www.ispl.ru/Real_ITSM_protiv_ITIL.html
Ключевые слова: Real ITSM, ITIL, ITSM, процессы, ИТ скептик, ИТ персонал, ИТ в корпорации
Информационные технологии
Главная
(C) Л.Точилов