2.2. Пример реинжиниринга

Майкл Хаммер и Джеймс Чампи приводят пример реинжиниринга для компании по автострахованию.

Исходные данные:

Платить быстрее, пока уставший ждать клиент не обратился к юристам (тогда компенсации значительно возрастут).

Чем дольше обслуживание - тем выше собственные издержки.

Получается, что чем быстрее расплатишься - тем меньше отдашь. Правило "Дольше не плати клиенту" оказалось вовсе невыгодным, несмотря на получение процентов от вклада:

Революционные идеи:

Не ждать, чья вина в аварии, быстрее оплачивать лечение и ремонт. Если вина другого, то его автостраховая компания компенсирует эти затраты.

Можно привлечь на свою сторону компании автосервиса: мы им клиентов, они быстрый и дешёвый ремонт. Выборочный контроль этих автосервисов и исключение из списка тех, кто жульничает.

Каждому клиенту - персональный менеджер, следящий, чтобы лечение было не излишне дорогим, клиентом арендовался недорогой автомобиль, а также за ремонтом. Принцип одного окна.