ERP-система (Enterprise Resource Planning System) — система контроля и планирования ресурсов предприятия, развитие систем MRP II.
Основные функции:
финансовый и управленческий учёт;
формирование планов продаж;
планирование производства;
планирование потребностей в материалах и комплектующих;
управление запасами и закупками;
управления проектами.
CRM-система (Customer Relationship Management System) - система управления взаимодействием с клиентами.
Предназначена для:
автоматизации стратегии по взаимодействию с клиентами
повышения уровня продаж,
оптимизации маркетинга,
улучшения обслуживания клиентов.
Характеризуется:
сохранением информации о клиентах и контрагентах, истории взаимоотношений с ними,
установлением и улучшением бизнес-процедур,
анализом результатов.
Основные особенности:
единое хранилище информации о клиентах,
использование различных каналов взаимодействия,
оперативный анализ информации о клиентах,
поддержка принятия соответствующих организационных решений.