14 заповедей доктора Деминга (критический взгляд)

1. Создать постоянство цели в направлении улучшения продукта или услуги (копировать лучшие продукты).

2. Принять новую философию качества (автоматизация, где возможно).

3. Прекратить зависимость от инспекций и проверок (если ничего позитивного не дают).

4. Прекратить практику награждения бизнеса на основе ценовых ярлыков (если принять иную систему оплаты).

5. Постоянно улучшать систему производства или сервиса, улучшать качество и продуктивность и, тем самым, постоянно снижать издержки (кардинальные изменения - реинжиниринг бизнес-процессов).

6. Культивировать лидерство (в профессиональном плане, во избежании конфликтов с менеджерами).

7. Изгонять страх: внушать работникам уверенность, что каждый может работать эффективно (повысить эффективность можно легко - просто меньше платить, поэтому лучше внушать, что надо работать лучше).

8. Ломать барьеры между департаментами (кардинальные изменения - реинжиниринг бизнес-процессов).

9. Ликвидировать лозунги, нормативы и планки (то есть, от каждого по способностям, каждому по труду - это лозунг социализма).

10. Ликвидировать рабочие стандарты (квоты). Менять лидеров. Ликвидировать менеджмент по задачам, числам и количественным показателям (если и при этом не теряется управление).

11. Убрать барьеры, которые крадут у рабочего, получающего почасовую оплату, его право гордиться выполненной работой (такое возможно далеко не всегда, при всём желании).

12. Проводить программы образования и самосовершенствования для работников всех уровней (если дают эффект в части зарабатывания дополнительных денег сотрудникам).

13. Проводить обучение и тренинги (если дают эффект в части зарабатывания денег предприятием).

14. Вдохновить всех в компании работать на общий результат. Трансформация и качественный скачок - это результат работы каждого по отдельности и всех вместе взятых (если честно, то совершенствование бизнес-процессов предприятия серьёзно повлияет на многих, на некоторых, особенно менеджеров, не в лучшую сторону; вдохновлять, но не обманывать).

Литература

[1] MBA за день. Всё, что вы могли бы узнать в элитной бизнес-школе... Если бы только у вас было время! / Стивен Стральзер; пер. с англ. Завалий О.В. - М.: НТ Пресс, 2007.-416 с.